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π人物 | 高朋朋:做用户的私人顾问

2019-08-23 浏览数:

π人物,是承载日上π精神的典范。无论他们在日上承担什么样的角色,身上都能看到“无限优化”的精神。他们始终保持谦逊、永不自满的状态,持续创造并永无止境的优化,勇于超越自我,开拓创新,他们用“无限优化”的精神不断前进着,这些都是日上人。

π人物,是承载日上π精神的典范。无论他们在日上承担什么样的角色,身上都能看到“无限优化”的精神。他们始终保持谦逊、永不自满的状态,持续创造并永无止境的优化,勇于超越自我,开拓创新,他们用“无限优化”的精神不断前进着,这些都是日上人。

这世上总有许多执迷不悟的人,为了一溪云、一帘梦、一出戏,交换心性,倾注深情。对北京的秋天而言,总对炎热与酷暑痴心不改,而此时却是刚好。这种“刚好而已”的知足,任时光总如梭,岁月亦更迭,总携有一份无色的极致,弥足珍贵。

她说“无论此时的生活拥有何种琐碎细致的姿态,都是重要的,用心体会就好。它们也许都会换种方式,出现在你未来的岁月里,甚至,回馈你。”忙碌的身影来来**,与她雷厉风行稍有不搭的,是那慢声细语的“告诉”,告诉约访者她的故事。

π人物 | 高朋朋:做用户的私人顾问_1

(图片来源:日上门业公众号,侵删)

日上【π人物】第三期,我们走近一个用“基本功”赢得用户掌声的服务行家——北四环居然之家日上导购高朋朋。因为我们年龄相仿,并没有按照采访提纲进行,而是像认识多年的老友一般,随意聊着,微妙的代入感,将我们带入她的生活里,以下enjoy:

“做个认真负责的人,与自己对话”

所谓认真的灵魂,即对自己怀有敬畏之心。“不因为别人而改变出发,不因为话语而丢失勤奋,不因为挫折而停止进步。”

高朋朋毕业后就从事销售职业至今,在我们看来,她举手投足早已习惯着透出“基本功式”的专业。在心理学中有一种效应叫做“首因效应”,即我们常说的“第一印象”,而高朋朋给我们的第一印象是美丽、亲切而认真。这种“认真”来源于在采访过程中她手中飞快记录的纸笔,一个习惯记录的人总会在生活的细枝末节中找到突破点。

π人物 | 高朋朋:做用户的私人顾问_2

(图片来源:日上门业公众号,侵删)

“我习惯做工作笔记,在工作中出错了、做得不到位等情况,我都会写反思和总结,跟自己对话。一方面是方便跟进用户信息和进度,另一方面就是我会通过这种方式自我精进,自我完善。”对工作负责,对自己认真。

2013年高朋朋加入日上,成为日上第一批直营店导购,聪明与勤奋总会让人进步得事半功倍。她不断夯实“基本功”,从材质、构造到应用场景,从礼仪、话术到待人处事,每一项都是她成长的素材,六年来竟不觉攒了数本。就这样她成了日上前端“代言人”,用户口碑在积累中越来越好。“面对用户,我就是日上,所以我必须很专业。”她认真的说,“优秀是一种习惯”,她能更优秀。

“您好,我是您的私人顾问”

就这样,做足准备,多维度、多方面去考虑,她给了与自己对话的机会,了解自己、了解处境、了解选择。当问及为何在生完宝宝后又选择回到日上,凭借她过硬的“基本功”和良好的职业口碑,或许会有更好的选择时,她说,回到日上就是最好的选择。

“在刚接触家居行业时,有很多不懂,日上不仅给了我平台,也培养了我。”她认为,每一份职业都值得认真对待,而日上更是肯“花时间”培养前端销售人员,每周的产品培训、技巧提升、role play演练、话术礼仪学习...就这样高朋朋在日上打下了坚实的基本功。

π人物 | 高朋朋:做用户的私人顾问_3

(图片来源:日上门业公众号,侵删)

是的,当你慢慢的接触一个领域优秀的人,你也会慢慢向他们靠拢。高朋朋更善于影响他人,当整个团队都具有这种不断学习与进步的能力,“业绩怎么会不高?”高朋朋笑着说。而提及销售过程中的“小技巧”,她翻出笔记本,笑眯眯的给我们展示了以下几点:

· 与,用户建立信任

对于用户而言,第一选择是品牌,第二选择是服务。如何与用户建立信任,让用户产生依赖,关键点在于情感交换。“看过一个心理学理论,如果你想要一个人对你产生好感,首先增加你在他世界的曝光率。而我的理解是,在用户下单的一刻,直到安装后的未来几年,我都应该参与到其中并做好服务。”是的,“曝光”在用户生活中的方方面面,“一单永相随”。

· 站,用户立场

不焦躁、不功利,对话客户内心真实诉求。“对话”仿佛成为高朋朋一种不断突破的“手法”,“在销售中,我们需要站在用户的立场,找到痛点,了解用户真正的需求,这样用户和我们都不会在交易过程中绕弯路,也减少了售后的工作量。”站在用户角度,是专业与需求的交互。

· 做,用户“智囊团”

“现在很多用户都是年轻人,对于产品本身而言会陌生,也会被一些外在信息所误导,而我要做的是成为用户的私人管家,时刻为他们分析利弊,保证物有所值、超出预期。”就是这样一个人,成为了每个用户的背后“智囊团”,分享的是经验、理解、体会与真诚。

· 给,用户安心

在店里,她总会在闲暇时烧好热水,填满零食。她说,现代化的进程虽快,但有些“东西”承载着羁绊——温暖,是每个手握地图却依然不知自己身处何方的迷失者,心灵栖息地。在一键下单、方便快捷的城市里,这里是安心之地,温暖之所。让用户来到这体会家一般的服务,明晰产品特点,让他们更安心,更安心,更安心一些。

“平淡或非同,知足感恩才常乐”

高朋朋确实是个爱笑的姑娘,用她的话说,一儿一女,知足常乐。在采访中,我们曾试图问她关于“美好”的定义,而她却用“平淡”二字回答。

这个“平淡”又知足的人,她用灿烂的笑脸告诉世界,我很满足,即使我很平凡,即使我很普通,我生活着,我努力着,岁月的长河中一定留下我奋斗的轨迹。忽然闻到我们手中咖啡飘香,犹如生活本身,亦苦亦甜,或浓或淡,却也从容不迫。

日落时分一路走过,目送着太阳在高楼间的空隙中一点点下沉,金色的光映照在玻璃上,宣告着白天的落幕。思索,学习,感恩,对于日上而言,拥有这样爱着生活,不断突破自我,积极向上的伙伴,我想也一定是知足的吧!

知足,是执著追求后的的选择,

不是甘于现状、止步不前。

而是如行路,是心地能平稳安静,触处皆绿水青山,放眼即天高云淡。

她是高朋朋,用户的专属顾问,在知足与突破间勇往直前。

日上【π人物】:如果您也是日上人,也同样具备“无限优化,勇于突破”的精神,欢迎约访,把您的故事说出来。

(文章来源:日上门业公众号,侵删)

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